Privacy is belangrijk voor VVV Terschelling. Wanneer je een accommodatie bij ons boekt geef je ons vertrouwen en dat waarderen we. Daarom zetten wij ons in om alle persoonsgegevens die je ons toevertrouwt, te beveiligen en met zorg te bewaren.

In deze verklaring beschrijven we hoe we jouw persoonlijke gegevens gebruiken en verwerken. Je kunt ook lezen hoe je contact met ons kunt opnemen indien je vragen heeft over je persoonlijke gegevens.

VVV Terschelling biedt online accommodatie gerelateerde diensten aan via haar eigen websites, maar ook via andere online platforms zoals websites van touroperators en sociale media. Deze privacyverklaring is van toepassing op al onze platformen.

Als je een accommodatieverhuurder bent dan raden wij je ook aan de Privacyverklaring voor accommodatieverhuurders te lezen. Lees ook onze aparte cookieverklaring waarin we u vertellen hoe vvvterschelling.nl gebruik maakt van cookies.

Als u het niet eens bent met deze Privacyverklaring, dan dient u geen gebruik meer te maken van onze diensten. Als u akkoord gaat met onze Privacyverklaring, dan bent u van harte welkom om van onze diensten gebruik te maken.

Uw privacy is voor ons belangrijk.

1. Wat voor persoonsgegevens verzamelt vvvterschelling.nl?

Zonder informatie kunnen we je niet helpen bij het boeken van een accommodatie. Dus wanneer je onze diensten gebruikt, zijn er bepaalde stukjes informatie die wij vragen. Dit zijn vrij algemene dingen, zoals uw naam, contactgegevens en uw geboortedatum. Daarnaast verzamelen we ook informatie van uw computer, telefoon, tablet, of ander toestel dat u gebruikt om toegang te krijgen tot onze diensten, waaronder het IP-adres, de browser die u gebruikt en uw taalinstellingen. In sommige situaties ontvangen we ook informatie over u van anderen of verzamelen we automatisch andere informatie.

1.1 Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt
Vvvterschelling.nl verzamelt en gebruikt informatie die je aan ons verstrekt. Wanneer je een reservering maakt, word je gevraagd je naam en e-mailadres, huisadres, telefoonnummer, betalingsgegevens, geboortedatum en eventuele bijzonderheden.

Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice zullen wij ook informatie van jou verzamelen. Gasten kunnen ook gevraagd worden om een beoordeling achter te laten om toekomstige gasten te helpen vinden waar ze naar op zoek zijn. We zullen informatie van je verzamelen die in jouw beoordeling is opgenomen.
Ook in andere gevallen kun je ons voorzien van informatie. Als je browset op je mobiele toestel kun je bijvoorbeeld beslissen om vvvterschelling.nl toestemming te geven je huidige locatie te zien, of toegang geven tot je contactgegevens zodat wij je kunnen voorzien van de best mogelijke service en ervaringen.

1.2 Persoonsgegevens die we uit andere bronnen verkrijgen
We ontvangen niet alleen gegevens via u, maar ook van zakenpartners. Alle informatie die we van hen ontvangen, kan gecombineerd worden met informatie die door u verstrekt is.

De reserveringsdiensten van vvvterschelling.nl zijn bijvoorbeeld geïntegreerd in de diensten van zakenpartners die u online kunt vinden. Als u hier gebruik van maakt, geeft u uw reserveringsgegevens aan onze zakenpartner, die uw gegevens weer aan ons doorstuurt.

We integreren ook dienstverlening door derden om betalingen tussen boekers en accommodatie verhuurders te faciliteren. Deze dienstverleners delen betalingsinformatie zodat wij uw Reservering kunnen beheren en afhandelen, en ervoor kunnen zorgen dat alles soepel verloopt.

Een ander voorbeeld is dat we telefoondiensten in onze platforms zetten zodat u in contact kunt komen met de geboekte accommodatie als u vragen heeft over uw verblijf. Hiervoor ontvangen we metagegevens over telefoongesprekken (zoals de locatie waarvandaan u belde, wie u bent en de datum en duur van het gesprek).

Accommodatie verhuurders kunnen ook informatie over u delen met vvvterschelling.nl, bijvoorbeeld als u vragen heeft over uw aanstaande reservering, of als er een geschil over uw Reservering ontstaat.

2. Waarom verzamelt en gebruikt vvvterschelling.nl uw persoonlijke gegevens?

De belangrijkste reden dat wij uw persoonsgegevens vragen is om u te helpen bij het beheren van uw online Reserveringen en ervoor zorgen dat u de best mogelijke service krijgt. Uw persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor:

Reserveringen: op de eerste plaats gebruiken we uw persoonsgegevens om uw online Reservering vast te leggen.

Klantenservice: door uw reserveringsinformatie met ons te delen kunnen wij contact met u opnemen als dat nodig is. Zo kunnen we u helpen bij het vinden van de juiste Accommodatie en reageren op uw al vragen over uw Reservering.

Marketingdoeleinden: we gebruiken uw gegevens voor marketingdoeleinden. Bijvoorbeeld het gebruik van uw contactgegevens om u via e-mail te informeren over onze diensten. U kunt zich daar op elk gewenst moment voor afmelden. We kunnen de inhoud van de website gebaseerd op uw informatie, personaliseren. Of als u deelneemt aan andere promoties (zoals prijsvragen) worden de gegevens gebruikt om deze promoties te beheren.

Contact met u: we kunnen ook op andere momenten contact met elkaar hebben. Dat kan om verschillende redenen: een verzoek afkomstig van u, onafgemaakte reservering, uitnodiging voor een beoordeling, een enquête, gerelateerd aan uw reservering of zelfs veiligheidswaarschuwingen.

Veilige service: om een betrouwbare omgeving te creëren voor u en de accommodatie verhuurders gebruiken wij persoonsgegevens voor risicobeoordeling, opsporen en voorkomen van fraude en andere ongewenste activiteiten.

Verbeteren van onze diensten: we gebruiken ook uw persoonsgegevens voor analytische doeleinden. Deze analyse is gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring en diensten voor groepen gebruikers. Dit maakt deel uit van ons streven om ons boekingsplatform te optimaliseren en aan te passen aan uw gebruikswensen.

Beoordelingen: na uw verblijf, kunt u uitgenodigd worden om een beoordeling achter te laten. Voor deze uitnodiging wordt informatie opgevraagd over de accommodatie en het verblijf. Door een beoordeling te voltooien, gaat u ermee akkoord dat deze getoond kan worden op de pagina van de desbetreffende accommodatie verhuurder op onze websites, in onze mobiele apps, op onze social media-accounts en -apps en op het online platform van de zakenpartners.

Hiermee kunnen we andere reizigers inlichten over de kwaliteit van de Reservering die u heeft gebruikt, de bestemming die u heeft gekozen of andere ervaringen die u wilt delen.

Als u aangeeft of een gastbeoordeling nuttig is of niet, kunnen we dit samenvoegen met feedback van andere gasten om gastbeoordelingen te sorteren en te rangschikken. Hiermee kunnen we andere reizigers zoals u helpen met het vinden van de juiste bestemming en de beste accommodatie.

Juridische doeleinden: in uitzonderlijke gevallen worden persoonsgegevens gebruikt om te voldoen aan de wettige verzoeken van de wetshandhavingsinstanties.

3. Hoe deelt vvvterschelling.nl uw gegevens met derden?

Er zijn verschillende partijen geïntegreerd in de diensten van vvvterschelling.nl. Dit gebeurt op verschillende manieren en om verschillende redenen. Het hoofddoel is om uw gegevens die relevant zijn voor uw verblijf met de Accommodatie verhuurder te delen zodat u uw reservering kunt voltooien.

Er zijn ook andere partijen die een deel van uw gegevens kunnen ontvangen. Hierbij gaat het om partijen die we betrekken om u te voorzien van de diensten van vvvterschelling.nl, financiële instellingen, adverteerders en in sommige gevallen autoriteiten van de overheid of andere instanties.

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet.

In bepaalde omstandigheden delen we uw gegevens met:

De accommodatie verhuurder: Om uw Reservering te voltooien, geven we de relevante gegevens door aan de Accommodatie verhuurder. Als u een vraag heeft over uw Reis, kunnen we contact opnemen met de Accommodatie verhuurder om hen te vragen uw verzoek in behandeling te nemen.

De plaatselijke VVV Terschelling: voor de uitvoering van dienstverlening.

Diensten van derden: we gebruiken diensten van derden om namens ons uw gegevens te verwerken. Dit kan bijvoorbeeld voor het versturen van marketingmateriaal of het valideren van de juistheid van het e-mailadres. Externe dienstverleners hebben een geheimhoudingsplicht en het is ze niet toegestaan uw persoonsgegevens te gebruiken voor andere doeleinden dan geïnstrueerd door vvvterschelling.nl.

Betaaldiensten: als er een terugbetaling aangevraagd is voor uw Reservering is het nodig dat we bepaalde reserveringsgegevens delen met de betaaldienst en de desbetreffende financiële instellingen om de terugbetaling te behandelen.

Autoriteiten: we geven persoonsgegevens door aan de rechtshandhaving voor zover het wettelijk verplicht is, of noodzakelijk is voor het voorkomen, opsporen en vervolgen van strafbare feiten en fraude, of als we anderszins wettelijk verplicht zijn om dit te doen.

Zakenpartners: Voor het verspreiden of adverteren van de diensten van vvvterschelling.nl en/of onze accommodatieaanbieders.

Reclamepartner: Als onderdeel van de marketingdiensten van vvvterschelling.nl via derde partijen kunnen we persoonsgegevens delen met reclamepartners (o.a. Google of Facebook) . Hiertoe behoort uw e-mailadres. Voor meer informatie over gepersonaliseerde reclames lees onze Cookieverklaring.

4. Welke veiligheidsprocedures gebruikt vvvterschelling.nl om uw persoonlijke gegevens te waarborgen?

In overeenstemming met de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming implementeren wij de nieuws software updates die ons bekend zijn. vvvterschelling.nl doet dat in de overtuiging dat dat de beste manier is om persoonsgegevens op ons boekingsplatform te beschermen. Ook maken wij dagelijks een back-up van alle software en data uit onze productiesystemen.

Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonlijke informatie als dit nodig is voor hun werk.

5. Hoe kunt u de persoonlijke gegevens die u aan vvvterschelling.nl heeft gegeven beheren?

U heeft altijd het recht om de persoonlijke informatie die wij van u hebben te bekijken. Daartoe is een raadpleegfunctie aanwezig in het account dat u op het boekingsplatform heeft.

U kunt ook contact met ons opnemen als u van mening bent dat de persoonlijke informatie die wij van u hebben onjuist is.

Als u wenst om persoonlijke gegevens te verwijderen dient u contact op te nemen met Service desk. Wij zullen uw verzoek behandelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

6. Wat zijn uw Cookie keuzes?

Voor meer informatie over cookies en hoe u deze kunt beheren of verwijderen, gaat u naar allaboutcookies.org en de cookie instellingen van uw browser. U kunt in uw browserinstellingen aangeven welke cookies u wilt accepteren en welke u wilt weigeren.

Wilt u weten hoe vvvterschelling.nl met Cookie omgaat lees dan onze cookieverklaring.

Als u ervoor kiest om bepaalde technische en/of functionele cookies niet te accepteren, kunt u mogelijk geen gebruik maken van sommige functies op onze website. Deze Cookieverklaring kan ook van tijd tot tijd worden aangepast. Bezoek deze pagina dus regelmatig om op de hoogte te blijven van updates.

Heeft u vragen, suggesties of opmerkingen over deze cookieverklaring? Stuur dan een e-mail naar ons.

7. Wie is verantwoordelijk voor het verwerken van persoonlijke gegevens bij vvvterschelling.nl?

Het verwerken van persoonlijke gegevens op de website en de mobiele apps wordt gedaan door vvvterschelling.nl. VVV Terschelling is een stichting met beperkte aansprakelijkheid die onder de Nederlandse wetgeving valt en haar kantoor heeft in West Terschelling.

Mocht u opmerkingen of suggesties hebben over deze privacyverklaring, stuur dan een e-mail naar ons. We zullen u zo snel mogelijk antwoorden.