Via de website www.vvvterschelling.nl van VVV Terschelling kun je accommodaties op Terschelling reserveren. Maak je via onze website een boeking, dan zal de logiesverstrekker – de eigenaar of beheerder van het (vakantie)verblijf – de accommodatie ter beschikking stellen. Via de website kun je gebruik maken van het Terschellings Online Reserveringssysteem. VVV Terschelling bemiddelt daarmee bij de totstandkoming van een reisovereenkomst tussen jou en de logiesverstrekker. De logiesverstrekker – de feitelijke aanbieder van de accommodatie of het (vakantie)verblijf – is altijd degene die de door jouw gereserveerde accommodatie ter beschikking stelt. VVV Terschelling heet voluit “Stichting VVV Terschelling” en is ingeschreven in het register van Kamer van Koophandel onder nummer 41000387.

Natuurlijk kun je ons bereiken via onze website www.vvvterschelling.nl. Je kunt ons ook vinden via deze gegevens:

VVV Terschelling
Willem Barentszkade 19a
8881 BC West-Terschelling
KvK: Leeuwarden nr. 41000387
BTW-nummer: NL0036.67.170.B.01

E-mail: info@vvvterschelling.nl
Tel: +31(0) 562 443 000

Als je via het boekingssysteem op onze website een reservering maakt voor een vakantie op Terschelling, kun je kiezen uit verschillende accommodaties zoals hotels, bed & breakfast (B&B), vakantiehuisjes, ingerichte tent, groepsaccommodaties en kamperen.

Hotel

Welke maaltijden zijn inbegrepen?

• Logies zonder ontbijt: ontbijt is niet inbegrepen;
• Logies met ontbijt: ontbijt is inbegrepen vanaf de dag na aankomst t/m de vertrekdag;
• Halfpension: diner op de aankomstdag t/m ontbijt op de vertrekdag
• Reis je alleen, dan moet je er rekening mee houden dat bij verblijf op een tweepersoons kamer wellicht een toeslag geldt.

Vakantiehuisje
Op de website vind je vakantiehuisjes op parken en bij particulieren. Ook veel vakantiehuisjes op vakantieparken zijn particulier bezit. Dit betekent dat ze verschillend ingericht kunnen zijn, afwijkend van de foto. De vakantiehuisjes behoren echter tot dezelfde klasse en zijn van gelijke kwaliteit. Bij de gegevens van het vakantiehuisje vind je ook wat wel en wat niet is inbegrepen en informatie over aankomsttijd, wisseldag, ligging, kortingen e.d.

Groepsaccommodatie
De groepsaccommodaties zijn verschillend van grootte en aanbod. Veelal geschikt voor groepen, zoals: scholen, bedrijfsuitjes e.d. Bij de gegevens van de groepsaccommodatie staat beschreven wat precies geboden wordt en hoeveel het maximaal aantal personen is dat in de groepsaccommodatie kan verblijven.

Kamperen
Het gaat meestal om een kampeerplaats die je kunt boeken, meestal gelegen op een camping. De campings zijn verschillend van grootte en aanbod. Bij de gegevens van de camping staat omschreven welke faciliteiten geboden worden en of er bijvoorbeeld activiteiten worden georganiseerd. Er zijn sanitaire voorzieningen aanwezig voor algemeen gebruik en daarnaast bieden sommige campings sanitaire voorzieningen op de (eigen) kampeerplaats.

Bed & breakfast
Als je kiest voor een bed & breakfast accommodatie, dan kies je in de meeste gevallen voor een verblijf in het huis van een particulier. Vaak gebruik je het sanitair gezamenlijk met de eventuele andere gasten dan wel met de eigenaar. Bij deze soort accommodatie heb je dus veel contact met de logiesverstrekker. Het ontbijt is niet altijd inbegrepen. In de tekst kun je lezen of de kamer inclusief ontbijt is, of het ontbijt apart (tegen betaling) te bestellen is of dat er geen ontbijt geserveerd wordt. Soms zijn er mogelijkheden om koffie/thee te zetten of is een bijvoorbeeld een (kleine) koelkast aanwezig. Bij de gegevens van de bed & breakfast staat dit omschreven.

Het is niet in alle accommodaties toegestaan om huisdieren mee te nemen. Je dient altijd bij de boeking aan te geven of je een huisdier wilt meenemen. Meestal gelden de volgende voorwaarden:

• Je dient zelf voor een mand of kleed te zorgen voor het verblijf van jouw huisdier;
• In een eetzaal (van bijvoorbeeld een hotel) worden geen huisdieren toegelaten;
• Huisdieren mogen nooit alleen in de accommodatie achtergelaten worden;
• De meeste eigenaren vragen voor het verblijf van huisdieren een vergoeding;
• Als een huisdier wordt toegestaan in de accommodatie geldt vaak een maximum aantal huisdieren, dit wordt omschreven in de tekst van de accommodatie.

We doen ons best je juist te informeren, maar het kan voorkomen dat informatie op onze website per ongeluk onjuist is. Foto’s en overige informatie kunnen onbedoeld een onjuist beeld scheppen. Zodra wij dat merken, zullen we de informatie verbeteren. De definitieve vertrek- en aankomsttijden worden altijd in jouw boekingsbevestiging gemeld.

Op onze website vind je beoordelingen (reviews) van andere gasten over de accommodaties. Deze beoordelingen zijn altijd van gasten die zelf ook in de accommodatie verbleven en zijn persoonlijke ervaringen. VVV Terschelling is niet aansprakelijk voor de inhoud van de beoordelingen. Mocht je een beoordeling niet gepast vinden, dan kun je dit altijd aan ons laten weten. Neem contact met ons op via email of telefoon: +31(0) 562 44 3 000. Mocht VVV Terschelling na de beoordeling zelf constateren dat de beoordeling onjuistheden vermeldt of onhebbelijk taalgebruik in de beoordeling is gebruikt, kan een beoordeling worden verwijderd.

Zodra je via onze website een reservering maakt voor een accommodatie in een bepaalde periode met de daarbij vermelde prijs, is er sprake van een boeking: een reisovereenkomst tussen jou en de logiesverstrekker. Je ontvangt direct een bevestiging van jouw boeking via e-mail. Deze bevestiging is jouw boekingsbevestiging. In het boekingsproces vragen we om jouw gegevens en die van jouw medegasten. We vertrouwen er op dat deze gegevens juist zijn. Je bent aansprakelijk voor de verplichtingen die volgen uit de reisovereenkomst, de (mede)gasten zijn dat ieder voor hun eigen deel. We gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Jouw persoonsgegevens die je doorgeeft tijdens het boekingsproces verwerken we conform Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en ons Privacy Statement. Bij een boeking geven wij jouw persoonsgegevens door aan de logiesverstrekker. Wij vragen ook de logiesverstrekker zorgvuldig met inachtneming van de toepasselijke regelgeving met jouw persoonsgegevens om te gaan.

De geldende prijzen voor gebruik van de accommodatie of een arrangement worden vermeld op de website. Prijzen kunnen veranderen. De kosten voor toeslagen, opties en extra’s worden in het boekingsproces vermeld.

Indien in een brochure een reissom is gepubliceerd, geldt deze slechts als prijsindicatie. De prijs op de website www.vvvterschelling.nl is de actuele prijs.

Hoewel met de grootste zorg samengesteld draagt de Stichting VVV Terschelling geen verantwoordelijkheid voor foto's, informatie, prijzen en ander voorlichtingsmateriaal, welke op website www.vvvterschelling.nl staan vermeld.

Zij draagt ook geen verantwoordelijkheid voor informatie, prijzen, foto’s op drukwerk, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.

De prijs welke aan je wordt bevestigd, nadat de boekingstransactie is voltooid, is de juiste prijs. De Stichting VVV Terschelling heeft het recht om op de tot stand gekomen overeenkomst terug te komen en derhalve deze geheel of deels te wijzigen of te annuleren zonder dat daar wederzijds kosten aan verbonden zijn, mits je hiervan op de hoogte wordt gesteld binnen 3 werkdagen na het tijdstip waarop wij de bevestiging naar je hebben verzonden.

Ook wanneer, door wat voor omstandigheden dan ook, geen contact met je kan worden gelegd, ondanks pogingen via telefoon en e-mail door de Stichting VVV Terschelling, kan de overeenkomst, onder de genoemde voorwaarden, gewijzigd of geannuleerd worden.

In het geval van annulering vanuit het initiatief van de Stichting VVV Terschelling zoals genoemd, zal je de eventuele reeds aanbetaalde boekingskosten geretourneerd krijgen.

Reserveringskosten
De reserveringskosten bedragen max. € 16,50 per reservering, afhankelijk van het type van de accommodatie.

Toeristenbelasting
De Gemeente Terschelling berekent per overnachting een bedrag aan toeristenbelasting. De toeristenbelasting wordt apart vermeld en betaal je als onderdeel van de totale reissom aan VVV Terschelling of vooraf of ter plaatse aan de beheerder of eigenaar.

Mogelijke kortingen worden getoond tijdens het boekingsproces. Het is niet mogelijk om kortingen te combineren. In het boekingsproces wordt automatisch één korting geselecteerd, dat is de korting die het meeste voordeel voor jou biedt. Als er een lastminute- of vroegboekkorting geldt, wordt er geen andere korting berekend.

Je garandeert jouw boeking met een aanbetaling van de boeking aan VVV Terschelling. De aanbetaling bedraagt 30% van de reissom, reserveringskosten, eventuele bijbestelde artikelen, annuleringsverzekering.

Indien de boeking gelijk of korter dan 63 dagen voor aankomst wordt gemaakt, wordt die boeking door je gegarandeerd door middel van betaling van de gehele verschuldigde som op het moment dat de boeking gemaakt wordt - van de gehele verschuldigde som voor de boeking aan VVV Terschelling (reissom plus reserveringskosten, eventuele bijbestelde artikelen, annuleringsverkering);

Je dient de resterende 70% van de reissom uiterlijk56 dagen voor aankomst te voldoen aan VVV Terschelling. Nadat de volledige reissom is betaald, ontvang je een betaalbewijs van VVV Terschelling via email met een vermelding dat de verschuldigde reissom is voldaan.

Nadat je als hoofdboeker of hoofdgast akkoord bent gegaan met deze voorwaarden en de boeking gegevens definitief heeft gemaakt, krijg je op het scherm een melding dat de boeking definitief is, daarmee is de overeenkomst via onze website online tot stand gekomen. VVV Terschelling verstuurt direct na de boeking per e-mail een bevestiging naar de hoofdgast. De bevestiging wordt geacht de hoofdboeker te hebben bereikt, wanneer deze er kennis van heeft kunnen nemen, dan wel wanneer hij of zij redelijkerwijze geacht kan worden er kennis van te hebben kunnen nemen. Wij willen je erop wijzen dat boekingen die je via onze website maakt definitief zijn.
De zogenoemde ´afkoelingsperiode´, die in de wet ´koop op afstand´ wordt genoemd, is niet van toepassing op de reisovereenkomst die je via onze site boekt.

In de plaats
Je kunt jouw boeking wel overdragen aan een ander. Die ander komt dan in jouw plaats. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:

• De ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden, waaronder de betalingsverplichtingen;
• Het verzoek dien je 7 dagen voorafgaand aan vertrek in, zodat alle formaliteiten nog in orde kunnen worden gemaakt;
• De betrokken logiesverstrekker geeft zijn akkoord. De betrokken logiesverstrekker kan een vergoeding verlangen voor de eventuele extra kosten verbonden aan de wijziging door de in de plaats stelling;
• Er worden € 25,- wijzigingskosten in rekening gebracht.
  

Je kunt de reisovereenkomst met de logiesverstrekker annuleren. Je bent dan de volgende annuleringskosten verschuldigd:

(zoals: bungalow, vakantiehuis, villa, chalet, stacaravan, appartement, pipowagen, ingerichte tent):

• Bij annuIering geval van vakantiehuizen tot 42 dagen vóór de dag van aankomst: 30% van de huursom;
• Bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag vóór de dag van aankomst: 60% van de huursom;
• Bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de dag van aankomst: 90% van de huursom;
• Bij annulering op de dag van aankomst of later: de volle huursom.

In geval van hotelaccommodatie of bed & breakfast of kampeerplaats:

• Bij annulering tot 42 dagen vóór de dag van aankomst: 15% van de huursom;
• Bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag vóór de dag van aankomst: 30% van de huursom;
• Bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 7e dag vóór de dag van aankomst: 60% van de huursom;
• Bij annulering vanaf de 7de dag (inclusief) tot de dag van aankomst: 75% van de huursom;
• Bij annulering op de dag van aankomst of later: de volle huursom.

Daarnaast ben je de reserveringskosten en de premie van eventuele verzekeringen verschuldigd.

Wordt een reisovereenkomst geannuleerd die voor meerdere gasten is geboekt, dan dienen annuleringskosten voor alle gasten te worden betaald. Bij sommige onderdelen van arrangementen, bijvoorbeeld veerdiensten, (zee)rondvaarten of rondreizen, kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. De annuleringskosten van een op jouw verzoek omgeboekte reisovereenkomst zijn minimaal gebaseerd op het kostenpercentage geldig op datum van omboeking van de originele reisovereenkomst.

Wil je annuleren?
Dit kan telefonisch of via de email. Je kunt dit zelf ook doen door in te logen in jouw 'Mijn Terschelling' account. Als dag van annulering geldt de datum waarop je de annulering aan ons doorgeeft via email of telefoon. Je kunt ons bereiken op: E-mail: info@vvvterschelling.nl, telefoonnummer 0562 - 44 30 00.

Gratis annuleren
Sommige accommodaties bieden ‘flexibel annuleren’ aan. Dat betekent dat je deze accommodatie tot een bepaald aantal dagen voor jouw aankomstdatum kosteloos kunt annuleren. Dit blijkt uit de presentatie op onze website en wordt op jouw boekingsbevestiging vermeld.

Annuleringsverzekering, Waarborgfonds

Je hebt via onze website de mogelijkheid deel te nemen aan het waarborgfonds. De van toepassing zijnde verzekeringsvoorwaarden lees je in de bijlage Waarborgfonds Polisvoorwaarden.

Heb je een accommodatie geboekt en wil je in jouw reservering wijzigingen aanbrengen? Soms is dat mogelijk.

Let op, aan wijzigingen kunnen kosten verbonden zijn. Wijzigingsverzoeken aan VVV Terschelling worden voorgelegd aan de logiesverstrekker. De logiesverstrekker bepaalt of wijziging mogelijk is. VVV Terschelling laat dat zo snel mogelijk aan je weten. Is wijziging niet mogelijk, dan bepaal je zelf of je vasthoudt aan de boeking of deze annuleert. Indien een keuze uitblijft of indien je niet tijdig reageert, wordt de overeenkomst conform de oorspronkelijke boeking uitgevoerd en blijf je de daarvoor verschuldigde kosten verschuldigd. VVV Terschelling rekent een bedrag van € 25,00 voor wijzigingskosten. Natuurlijk kun je wel altijd annuleren.

De Stichting VVV Terschelling heeft het recht om op de tot stand gekomen overeenkomst terug te komen en derhalve deze geheel of deels te wijzigen of te annuleren zonder dat daar wederzijds kosten aan verbonden zijn, mits je hiervan op de hoogte wordt gesteld binnen 3 werkdagen na het tijdstip waarop wij de bevestiging naar je hebben verzonden.
Ook wanneer, door wat voor omstandigheden dan ook, geen contact met je kan worden gelegd, ondanks pogingen via telefoon en e-mail door de Stichting VVV Terschelling, kan de overeenkomst, onder de genoemde voorwaarden, gewijzigd of geannuleerd worden.
In het geval van annulering vanuit het initiatief van de Stichting VVV Terschelling zoals genoemd, zult je de eventuele reeds aanbetaalde boekingskosten geretourneerd krijgen.

De VVV Terschelling kan namens de logiesverstrekker de reisovereenkomst wijzigen wegens gewichtige omstandigheden. Dit zijn omstandigheden waardoor van de logiesverstrekker in redelijkheid niet kan worden verwacht dat hij uitvoering kan geven aan de reisovereenkomst. Zodra deze omstandigheden zich voordoen, moet de logiesverstrekker je binnen 48 uur (2 werkdagen) een alternatief gelijkwaardig aanbod voorleggen zonder verdere kosten. Deze verplichting geldt niet indien de oorzaak van de wijziging aan de gast(en) is toe te rekenen.

Het vervangende alternatieve aanbod houdt rekening met:

• De situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
• De aard en klasse van de accommodatie;
• De faciliteiten die de accommodatie verder biedt;
• De samenstelling van het reisgezelschap;
• De bij de logiesverstrekker bekende en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen van de betrokken gast(en);
• Bij de aanmelding bekend gemaakte en daarbij vastgelegde persoonlijke omstandigheden, die door de gast(en) van wezenlijk belang zijn opgegeven.

Wanneer je gebruik wil maken van het alternatieve aanbod, laat je dit binnen 3 werkdagen weten aan de logiesverstrekker. Wens je geen gebruik te maken van het alternatieve aanbod, dan laat je binnen 3 werkdagen weten dat je afziet van het aanbod en de reisovereenkomst ontbindt. VVV Terschelling zal dan het door jouw betaalde bedrag aan huursom namens de logiesverstrekker terugbetalen, tenzij de logiesverstrekker je zelf terug betaalt.

VVV Terschelling heeft hierin een bemiddelende rol. Zij zal haar uiterste best doen om een passend alternatief te vinden, wanneer dit door omstandigheden zoals hoogseizoen, Oerolfestival, niet mogelijk is dan zal het door jouw betaalde bedrag aan huursom namens de logiesverstrekker aan je worden terugbetaald, tenzij de logiesverstrekker jou terug betaalt.

De logiesverstrekker is in bezit van alle benodigde vergunningen en heeft de nodige verzekering(en) afgesloten die dekking bieden tegen schade veroorzaakt door brand, overstroming, storm en ieder ander van buiten komend onheil en tegen wettelijke aansprakelijkheid. De logiesverstrekker is verplicht de reisovereenkomst uit te voeren overeenkomstig de informatie op de website en zoals vermeld in de boekingsbevestiging, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen tussen jou en de logiesverstrekker.

Eventuele schade in verband met derving van reisgenot die direct toerekenbaar is aan de logiesverstrekker wegens een tekortkoming in de nakoming van de reisovereenkomst, zal de logiesverstrekker vergoeden. Het maximale bedrag aan schadevergoeding waar de logiesverstrekker je aan kunt houden is de door jou betaalde huursom. Je ontvangt geen schadevergoeding indien de schade niet aan de logiesverstrekker is te wijten, of aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:

1. Je zelf verantwoordelijk bent voor de ontstane schade;
2. Onvoorziene omstandigheden voor de logiesverstrekker of een derde die bij de uitvoering van de reisovereenkomst is betrokken;
3. Overmacht zoals bedoeld in de wet.

Schade van de logiesverstrekker is altijd beperkt c.q. uitgesloten overeenkomstig de ter zake geldende internationale verdragen. De logiesverstrekker aanvaardt evenmin aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat uit hoofde van een annuleringskostenverzekering. De gast zal de accommodatie voor eigen risico gebruiken. De logiesverstrekker is niet aansprakelijk voor niet voorziene overlast door activiteiten in de nabijheid van de accommodatie en evenmin voor geluidsoverlast door verkeer, dieren of vanuit gebouwen of terreinen. Onverminderd het overig bepaalde in deze voorwaarden is de aansprakelijkheid van de logiesverstrekker voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de gast beperkt tot ten hoogste driemaal de huursom tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de logiesverstrekker. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de logiesverstrekker gelden ook ten behoeve van werknemers van de logiesverstrekker, VVV Terschelling en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.

De hiervoor genoemde beperking van aansprakelijkheid geldt in gelijke mate ten aanzien van de logiesverstrekker en/of VVV Terschelling voor schade voortvloeiend uit een door bemiddeling van VVV Terschelling gesloten overeenkomst van het kopen van tickets via de VVV Terschelling. De aansprakelijkheid voor deze schade is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald doch met een maximum per aanspraak van € 500.

Je dient de aanwijzingen van de logiesverstrekker tijdens het verblijf in de accommodatie opvolgen. Je bent aansprakelijk voor de schade die tijdens jouw verblijf aan of in de accommodatie ontstaat. De logiesverstrekker kan een borgsom van je verlangen. Indien je en/of jouw (mede)gasten zich misdragen tijdens het verblijf in de accommodatie, kan de logiesverstrekker jouw verblijf per direct beëindigen. Je blijft verantwoordelijk voor de kosten voor verblijf in de accommodatie en bent aansprakelijk voor alle schade die het gevolg is van jouw wangedrag of dat van jouw (mede)gasten. Je dient in het bezit te zijn van de juiste bescheiden, waaronder een identificatiebewijs zoals een paspoort of rijbewijs.

Koop je via onze website tickets voor een evenement of locatie, bijvoorbeeld voor rondleidingen, musea, concerten, lezingen, excursies, rondritten of workshops, dan geldt in afwijking en aanvulling op onze webshopvoorwaarden het volgende:
Tickets kopen
Via onze website kun je rechtstreeks bij de ticketverkoper een ticket kopen voor toegang tot een evenement of locatie. VVV Terschelling vervult een bemiddelende rol en is geen partij bij die overeenkomst. De webshopvoorwaarden en deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing. Indien tijdens het evenement één (of meer) overnachting(en) is inbegrepen, zijn de Algemene Reisvoorwaarden van toepassing.
Tickets ontvangen
Na afronding van het bestelproces en je betaling op de website, ontvang je de tickets voor de datum van je keuze via e-mail.
Ticket
Eventuele onjuistheden in de gegevens op de toegangskaart dienen direct gemeld te worden bij VVV Terschelling. VVV Terschelling is niet aansprakelijk voor allerlei vormen van letsel of schade ten gevolge van onjuiste vermelding van gegevens op het ticket of voor letsel aan deelnemer(s) of derden of schade aan de eigendommen van de deelnemer(s) of derden, voorgevallen voor, tijdens of na een activiteit, excursie of evenement, waarvoor het entreebewijs bij of via VVV Terschelling is verkregen.
Toegang
Op vertoon van het geprinte of digitale ticket heb je toegang tot de excursie, het evenement of de locatie van de ticketverkoper. Indien voor doorgang van het evenement een voorwaarde geldt, zoals een minimaal aantal deelnemers of bepaalde weersomstandigheden, zal de organisator voorafgaand aan de excursie of het evenement laten weten of door gaat. Gaat de excursie of het evenement niet door dan ontvang je het geld retour of een tegoedbon of toegang tot het evenement/excursie op een andere datum.
Annuleren van een ticket of een ander in je plaats?
Via onze website koop je een ticket voor een bepaalde datum van je keuze. Het ticket kan alleen geannuleerd worden na overleg met de organisator en als de tickets, bijvoorbeeld, weer zijn verkocht. Dit moet via e-mail aangevraagd worden. Er geldt geen bedenktermijn. Je kunt de tickets wel altijd overdragen aan een ander. Die ander komt dan in jouw plaats. De ticketverkoper zal die ander toegang verlenen tot zijn evenement of locatie op vertoon van het ticket.

Je mag rekenen op toepassing van het Nederlandse recht. We vinden het vervelend als je niet tevreden bent. Heb je klachten over de accommodatie? Laat je dat dan zo spoedig mogelijk weten aan de logiesverstrekker, het liefst nog tijdens jouw verblijf. De logiesverstrekker zal jouw klachten in behandeling nemen en samen met je zoeken naar een geschikte oplossing. Lukt het niet om samen met de logiesverstrekker tot een oplossing te komen, laat het aan ons weten binnen 2 weken na thuiskomst. We proberen dan samen met jou een oplossing te bereiken. Van geschillen die niet kunnen worden opgelost is de rechtbank Friesland, locatie Leeuwarden, bevoegd kennis te nemen. Je kunt jouw klacht aan ons laten weten via de website, of via de welkom thuis e-mail die je van ons ontvangt. Je kunt ons ook bereiken via e-mail: info@vvvterschelling.nl, telefoonnummer +31(0) 562 443 000. Heb je klachten over onze website of het boekingsproces, laat het ons zo snel mogelijk weten. We helpen je graag. Je bent daarmee verzekerd van snel antwoord.